Información general
¿Qué es? La Mesa de de Ayuda y Soporte es un equipo de trabajo, punto de contacto entre los usuarios de la empresa y las tecnologías estándares adoptadas por la misma, y cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dichos usuarios realicen, en relación a los diversos aspectos de la Tecnología de la Información. Preguntas informativas: 1. ¿Crees que es útil registrar las incidencias que se producen en el uso el sistema help desk? -Si, porque así tenemos un informe para registrar y recordar los servicios que le brindamos a ciertos clientes, podemos contactarlo e informarle sobre nu evos servicios, mejoras y demás . Para tener buena organización y obtener conocimiento sobre lo que debemos preguntar e informar. Además de prevenir futuros problemas similares. 2. ¿Qué crees que puede aportar una metodología a este campo de la informática ? - Tener un bu...